miércoles, 24 de agosto de 2011

Que otros se jacten de las páginas que han escrito; a mí me enorgullecen las que he leído.

¿Cuántos twitts debemos hacer por día? ¿Cuántas publicaciones en Facebook debemos hacer por día? ¿Será mucho? ¿Será poco? Muchos interrogantes comienzan a surgir cuando armamos una verdadera estrategia de comunicación en Social Media. De la estrategia deriva el plan de comunicaciones.

¿Cómo identificar si estamos cometiendo un exceso de comunicación? Allá a lo lejos quedó el post donde charlábamos de la constancia o en su defecto de la inconstancia. ¿De qué estás hablando Vicky? Verán, muchas veces sucede que por tomar una decisión o querer hacer mejoras en los perfiles, nos olvidamos de ellos. Olvidamos que detrás de esa PC hay personas esperando por una comunicación nuestra. Ya sea de una marca masiva, de una comunicación con contenido educativo o simplemente un saludo de buenos días. Somos y cada vez más lo representamos, la generación del compartir. La gente espera de nosotros. No por querer mejorar, o diseñar algo nuevo, debemos parar todo y olvidarnos que ¡somos CM´s!. Si esto sucede, perdemos esa relación 1ª1 que tanto trabajo nos costó construir y cuando volvemos…es empezar de nuevo. No nos olvidemos que los Social Media son un medio de comunicación 1ª1 y directo con el usuario o consumidor. De eso se trata, de construir una relación humana desde el producto o servicio para con la gente. Por eso la gente comenta y nos viene a buscar. Porque se siente identificado y porque quiere compartir su vida con nosotros. ¿Será en menor medida? Puede ser…o tal vez y nos cuenten hasta que comerán esta noche. Creamos conversaciones y para ser llamado conversación, debe ser constante y fluida.

Por el contrario, muchas veces pasa que sobre exigimos al medio. Pero.. constancia significa estar presente. ¿Entonces y cuando sobreexigimos…? ¡Constancia si!, ¡¡saturación no!!. Cuantas veces pasa que nos emocionamos con los twitts y escribimos 4 seguidos…ups. 1 follower menos. Bueno voy a seguir…ups 2 followers menos. ¡Hay algo que no está bien!

El exceso no es bueno. Satura, espanta, desgasta y cansa. Provoca que aquellos mensajes que emitimos nosotros pasen de largo en el LT y ni los vean ni lean. Como resultado, Unfollow para esa persona. Créanme….¡lo he hecho! :P

Un promedio de 10 twitts por dia en Twitter – 4 en Facebook max 6, por día distribuidos a lo largo del dia, es un buen promedio para generar recordación. Que no nos olviden, que pase un rato sin leernos y luego aparecemos de nuevo. Buscamos que se acuerden de nosotros. Buscamos que nos busquen y nos den RT para que sea más viral y masivo. Si los avasallamos como un tsunami de mensajes, no llegaremos nunca a ese punto donde alguien, tenga el coraje de reenviar a sus conocidos y exponerse con un mensaje nuestro.

Tienen en sus manos un poder importante. Somos comunicadores. Respetemos el derecho de comunicar y el derecho de ser comunicado. Cuidemos nuestra marca. Siempre miren dónde estamos, dónde podemos estar y sobre todo, dónde queremos estar.

En el 112 aniversario del nacimiento de Jorge Luis Borges, voy a citarlo, porque en este caso podría aplicar al contexto: “Uno no es lo que es por lo que escribe, sino por lo que ha leído”



martes, 16 de agosto de 2011

Numeros all over the place...


¿Qué es una métrica?

De nada sirve tener una campaña de publicidad ya sea digital o tradicional, si no podemos medirla. Medir es poder obtener la efectividad de tu campana. Eso nos ayudará a saber si corremos en el camino correcto o si debemos desviarnos. Aclaremos que a todos nos ha pasado que no elegimos el camino correcto. Para eso medimos. Para probar, para aprender, equivocarnos. Digamos como todo en la vida (un poco sentimental mi paralelismo).

Ahora bien, medir implica arriesgarse a darse cuenta que éste no era ni la creatividad ni el objetivo correcto. Todo se corrige. En marketing digital es más fácil corregir la campana sobre la marcha que en los medios tradicionales que debemos esperar al mes que viene con la devolución de la tirada de las revistas por ejemplo.

En definitiva, obtener las métricas de nuestro trabajo es exponerse a la vulnerabilidad del potencial fracaso. O del maravilloso éxito. Aun así, cada día que miramos las herramientas de analitycs nos ayudan a conocer más sobre nuestro producto. Como performan las diferentes piezas y sobre todo lo vehículos que utilizamos. Ya sea una campana de Social Media, Display, search o email marketing.

Te propongo un ejercicio: Simulemos que en internet tenemos el famoso y reconocido, rating. Y que el minuto a minuto es clave para poder tomar decisiones. ¿Cuál crees vos, de las campanas que has visto últimamente que es la que mejor “Rating” tuvo o tiene? Y ¿Porque? ……..¿Dificil? Tal vez. Es por eso que disponemos de cientos de herramientas que nos facilitan el trabajo. Como si fuera Analitycs for Dummys. Todos podemos ser analíticos. Debemos serlo. Eso nos hace mas completos.

Hoy te invito a que mires e investigues todas las herramientas que existen para medir, empezando con tu página de Facebook.

Empecemos por mirar los siguientes indicadores:

Me gusta

Interacciones

Comentarios

Y su línea del tiempo.

Luego me contas que viste. En el próximo capítulo, veremos herramientas de medición y definiremos algunos indicadores para que juntos aprendamos a mirar más allá de la creatividad.




miércoles, 1 de junio de 2011

I'm going crazy for you...sweet crazyness


A veces nos pasa, a veces no...Saturación. La saturacion y la inmediatez en el trabajo es el típico ejemplo del día a día. Bien sabemos nosotros los CM’s que trabajar online es estar 24/7 disponibles y on. Hay días que el exceso de inmediatez o las responsabilidades en cantidad hacen que nos frustremos…

Nada de eso! Aprender a controlar el enojo, los nervios o simplemente poder organizarse es una de las claves. Algunos optan por las listitas de verdulero, otros optan google calendar, otros por el calendar de la bb o del iphone. Todos estamos…a mil! Queda en nosotros el poder respirar hondo. Solucionar problemas uno a uno. Ser proactivos y adelantarnos a los hechos. No olvidemos que un cm’s debe estar preparado para todas las situaciones.

Para aquellos que buscan paz, tal vez ser cm no es la profesión mas coherente pero si te gusta estar en el ojo del huracán. Si correr por la oficina o vivir online es lo tuyo, pensar que tal vez profundizando los conocimientos. Capacitándote, informándote y buscando tu espacio… quien sabe….

Tal vez nos encontremos por ahí…

Ahí nos vemos cm’s!!

Ahora los dejo porque tengo que correr frente a una en mis comunidades….:)

Victoria Helman

lunes, 25 de abril de 2011

Ejemplo de social media marketing

Un interesante ejemplo de ciertos puntos que todos debemos tener en cuenta a la hora de pensar en generar conversaciones. Es hora de pensar y sentir al prosumer.

Empatía y Latencia. Conversar bien no es sólo conversar mucho…


Hace un par de meses en una materia del postgrado un gran profesor le dio una vuelta de tuerca a mis pensamientos sobre el social media. Aquello de lo que hablamos hace un tiempo y hoy retomamos...
Aquí les dejo mi articulo favorito de los últimos tiempos.

Porque en los social media aprendemos a compartir...porque aprendimos a colaborar es que somos a sentir empatia. Acompañanos a todos nosotros los que elegimos esta profesión y comparte tus experiencia. Porque sentir aquello que otros hacen es ser parte de la comunidad.

Haz click aqui

Por: Lewis & Carroll

martes, 19 de abril de 2011

Sonrie, estas siendo observado! :D

Nunca dejes de sonreír, ni siquiera cuando estés triste, porque nunca sabes quién se puede enamorar de tu sonrisa.” (Gabriel García Márquez)

Posteo de TC BLOG - una maravilla de @ritore
Alegrame el dia Community Manager

El verdadero objetivo de un CM.

Si se apagara mi voz…

Hoy es un día especial….cuesta que me salgan las palabras haré lo que pueda y por primera vez en 1 ano se me apaga la voz.

A ver que nos sale…

Tiempo hace que entendí que en una comunidad necesitamos poder lograr que ésta funcione por si sola. A veces como cm’s nos cuesta poder delegar. Delegar y dejar que la comunidad recorra los caminos que surgen y los cambios que nos son pedidos. Expresión, latencia, empatía, emoción, dedicación son algunas de las palabras que surgen al pensar en que hay una porción de la población mundial que espera por nosotros. Espera nuestras comunicaciones, una palabra de aliento por cada juego al que jugamos. Una frase de motivación e inducción a nuevas funcionalidades, un simple saludo o un estado de ánimo. A veces cuesta y duele escuchar aquello que no deseamos. Pero debemos aprendemos a escuchar. Es un ejercicio interesante y sobre todo poderoso.

Trabajamos para y por la comunidad. Somos la comunidad y parte de ella. Necesitamos poder trabajar en pos de mejorar de manera tal que la empatía sea el concepto que corra por nuestras venas. Sentirnos parte es poder hablar de uno a uno. De igual a igual. Todos somos y conformamos cada una de las comunidades. Uno a uno debemos conocerlos, sentirlos parte de nuestras vidas y vivir por el dialogo. ….escucharlos. Crear el espacio de expresión.

No olviden jamás quienes somos y porque estamos acá. No olvidemos que somos comunicadores.

Me enseñaron a sentir, me enseñaron a vivir para dar el mejor servicio que puedo. Me enseñaron a formarme y siempre ir por más. Me enseñaron que puedo ser parte del cambio. Pero aprendí que yo puedo sentir los diversos sabores que este maravilloso mundo me da. Uno no es solo, y debemos aprender que el mayor activo que puede tener una comunidad son sus usuarios. Y es por ello que nosotros somos cm’s.

También me enseñaron que jamás debe apagarse mi voz…

domingo, 10 de abril de 2011

Bendigo la suerte de correr el riesgo…

Si amigos…he vuelto! Desaparecí unos meses, pero..no tanto porque en estos meses me dedique a APRENDER. Si! Es verdad. Decidí tomarme unos meses para empaparme tanto que crecí. Me fortalecí. Conocí gente, me adueñe de ciertos conceptos y aprendí de mis maestros del otro lado del charco quienes me alentaron y me re enamoraron de todo esto. Sobre aprendí a sentir que estamos construyendo el cambio. Que estamos construyendo una profesión, y es nuestro deber marcar el ritmo, las pautas y crearla desde “0”. Simplemente me han convertido en una persona sonriente y orgullosa de ser quien soy y de lo que hago.

Hace exactamente un año tomaba una decisión. Cambiar el rumbo de mi vida e ir por el cambio. Ese cambio que me hizo llegar a donde estoy hoy. Un riesgo? Si, lo era. Pero…no tuve miedo. Como les dije en aquel post: Encontré que los social media y las comunicaciones me siguen apasionando tanto que me hacen Feliz. Hoy me hacen más feliz que antes.

Juntos les propongo que me acompañen en este camino que estoy recorriendo. El camino del aprender, del formarme y sobre todo del crecer. Me verán más seguido, me leerán mucho más seguido y podre transmitir todo lo que juntos aprendamos a mis alumnos que hoy buscan ser comunicadores igual que nosotros. Gracias a Noemi Corbo quien me ha dado el espacio y la bienvenida a su equipo de trabajo en la Catedra de Planificacacion de Medios Interactivos de la UCES .

Les doy la bienvenida de nuevo a mi mundo 2.0. We are living in 2.0 let’s enjoy it :D